Handelsbetingelser og privatlivspolitik
Biohund modtager online betaling med Visa/Dankort.
Beløbet trækkes først på din konto, når den fysiske vare er afsendt, eller når et virtuelt produkt/ydelse er oprettet, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Alle priser på hjemmesiden er angivet i DKK og er inkl. moms.
Vi anvender en sikker betalingsløsning, hvor dine betalingsoplysninger håndteres krypteret (SSL/TLS). Biohunds hjemmeside benytter ligeledes krypteret forbindelse (SSL/TLS).
Hvilke oplysninger indsamler vi – og hvorfor?
For at du kan handle hos Biohund, har vi typisk brug for følgende oplysninger:
Navn / Adresse / Telefonnummer / E-mailadresse / Ordre- og betalingsoplysninger
(betalingskortoplysninger håndteres af betalingsudbyder – vi modtager ikke dine fulde kortdata)
Formålet er at kunne:
Behandle og levere din ordre / Sende ordrebekræftelse, levering og servicebeskeder / Håndtere returnering, reklamation og kundeservice / Overholde bogførings- og lovkrav
Fragt
Ordrer over 499 kr.: Fri fragt til nærmeste PostNord Pakkeshop
Ordrer under 499 kr.: 69 kr. pr. ordre
Direkte levering med omdeling: Pris afhænger af vægt og fremgår ved checkout
Leveringstid
Vi bestræber os på at levere inden for 1–3 hverdage.
Vi leverer med PostNord. Hvis en eller flere varer er i restordre, og leveringstiden forventes at overstige 12 dage, kontakter vi dig pr. e-mail med information om næste skridt.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl i materialer og fabrikation.
Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
Reklamationsretten bortfalder, hvis fejlen skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller anden ualmindelig anvendelse.
Ved reklamation/returnering kontakt: Biohund
[Virksomhedsnavn]
[Adresse]
[CVR-nr.]
E-mail: [support@biohund.dk]
Bemærk: Reklamationer modtages ikke, hvis de sendes pr. efterkrav.
Fortrydelsesret
Der gives 30 dages fortrydelsesret på varer købt på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen.
Du skal give os besked om fortrydelse senest 30 dage efter modtagelse.
Herefter skal varen returneres, så den er os i hænde senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde.
Returomkostninger afholdes af dig.
Ønske om fortrydelse skal sendes til: [support@biohund.dk]
I meddelelsen skal det tydeligt fremgå, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Videregivelse af oplysninger
Vi sælger ikke dine personoplysninger.
Vi kan dele relevante oplysninger med betroede samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at levere din ordre, fx:
fragtfirma (fx PostNord)
betalingsudbyder (fx PensoPay)
hosting/IT-drift og webshopplatform
Disse parter behandler kun oplysninger efter vores instrukser og under databehandleraftale, hvor det er relevant.
Dine rettigheder
Du har efter databeskyttelsesreglerne bl.a. ret til:
Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
Berigtigelse af forkerte oplysninger
Sletning (i visse tilfælde)
Begrænsning af behandling (i visse tilfælde)
Dataportabilitet (i visse tilfælde)
Indsigelse mod behandling (i visse tilfælde)
Henvendelser vedr. dine rettigheder kan sendes til: [support@biohund.dk]
Opbevaring og sletning
Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for formålet. Oplysninger vedr. køb opbevares typisk i op til 5 år af hensyn til regnskab og dokumentation, hvorefter de slettes eller anonymiseres, medmindre særlige forhold gør sig gældende.
Cookies
På biohund.dk anvendes cookies til at få hjemmesiden til at fungere, forbedre brugeroplevelsen og understøtte statistik og markedsføring, hvor du har givet samtykke.
Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via vores cookieindstillinger (hvis tilgængeligt i cookie-banneret) samt slette cookies i din browser.
Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte os på: [support@biohund.dk]
Du kan også klage til:
Nævnenes Hus / Forbrugerklagenævnet
(Find korrekt indgang og vejledning på forbrug.dk)
EU-Kommissionens online klageplatform (ODR):
ec.europa.eu
Ved indgivelse af klage skal du angive vores e-mail: [support@biohund.dk] samt hjemmesiden [biohund.dk].
